情景题（每题5分共20分）
1. 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费，小吴的想法和做法正确吗？为什么？
2. 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将房屋租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？
3. 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主 陈 女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习，一会儿又接到502 单元张 女士打来的电话，反映602单元故意打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止，请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？
4. 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多栋16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向业主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备管理应该有哪些要求？
案例题（每题10分，共30分）
1. 某物业管理公司组建后接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业接管验收工作到底有什么区别，请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处？
2. 某公寓业主 洪 女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中， 洪 女士立即向公寓物业管理处报警，物业管理处保安人员接到女士的报警之后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任？
3. 丽清花园别墅绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看，经理找到绿化部主任，该主管不了解这一情况，经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事，请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似的事情发生。