在超市买食品要认牌子，到商场去买衣服要认牌子，买房子要看开发商是否诚信，是否有响当当的品牌，买车更是要认品牌。人们生活中衣食住行甚至方方面面都要涉及品牌。品牌究竟有什么“魔力”让消费者和各个商家、企业竞相追求呢？
那么先让我们来了解品牌的含义。对于物业管理行业来说，品牌就是业主心目中对物业企业的感知与印象，物业信息作用于业主的内心，并在内心留下烙印的总和，是物质世界在精神世界里的能动反映。从概念中我们可以看到，品牌就是存在于业主心中的一个心理印记而已。同一个品牌在不同消费者心目中有着不同的心理印记，品牌印记因每个消费者内心世界的不同而不同。所以我们可以说，品牌是一个纯粹的心理概念。
对物业管理企业来说，品牌有什么作用呢？
首先，自身发展的需要，物业管理是保本微利的行业，只有提供优质的服务才能获得长期的发展，有了长期的发展才能获取规模效益，品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。
其次，行业发展的需要，在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。
最后，业主生活水平提高的需要，随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在对众多物业管理企业比较、选择中，已把品牌作为衡量的标准。
优秀物业管理“产品”就象商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户；优秀物业管理“产品”不仅能拉近物业管理公司与业主之间关系，而且是物业管理企业与业主之间非书面或口头的契约。它虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的神圣的效力。因为真正的物业品牌（优秀物业管理小区、安全文明小区、示范住宅小区等）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。目前市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此，打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。
那么我们又能为物业管理企业的品牌建设做什么呢？
物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬件指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及ISO9000质量的认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。这些都是高层领导者为品牌建设所能做的。而作为一名物业管理企业的基层管理员，怎样做才能与公司的步调一致呢？怎样做才能最大限度的发挥基层员工的力量呢？
公共区域巡查是管理员的主要工作项目之一，巡查的目的就是保证所管辖区域设施设备的完好，环境绿化的完好以及保洁、安保等的服务质量是否合格，而这些也就构成了品牌支撑点的第一个要素硬件的管理和建设。
在我们的日常工作中，看似简单的、没有必要的单元巡查和公共区域巡查对品牌的建设是非常重要的，因为这些都是与业主生活息息相关的，这些情况的好与坏将直接反映并在业主的大脑中留下深刻的印记，从而影响物业品牌的建设。因此，在工作中对区域巡查要做到及时、准确，努力为业主展现更精彩的方面，提高自己区域的知名度，从而为公司品牌的发展贡献自己的微薄之力。
品牌支撑点的第二个要素是软件的建设和管理，这也是基层管理员建设企业品牌的努力方向：
首先，服务规范化。服务这种无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度。制定规范化、标准化的物业品牌管理手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主觉得我们的物业品牌很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对物业品牌的信任度和忠诚度。因此，在日常的工作中通过理论学习和实践总结加强物业品牌的规范化管理，并不断与其他管理员和领导进行交流和学习，取长补短，不断的创新和提高，尽快树立物业管理品牌。
其次，通过努力学习公司的规章制度和物业行业知识，来提高自己的管理能力和从业素质，为业主提供一种优质的服务。高素质的从业人员有利于各项工作的顺利开展和推动公司的进步。联想一下，如果我们的员工每天都能做到精神饱满，对待每一位顾客都热情周到，彬彬有礼，这种尽善尽美的服务怎能不让业主温馨愉快，流连忘返呢？管理员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。
再次，通过自己的知识和良好的沟通能力教育业主。业主品质是能否构成品牌非常关键的要点。什么叫业主品质，概念的中心点就是需求的趋同性，举个例子说这个楼宇的业主质量是好的，讲服务需求趋同实际就是把不同的口味放一起调和，尽可能把它保持一致性，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致，因此，在我们的平时工作中一定注意加大这方面的沟通和宣传，提高业主品质，共建美好的家园。
最后，加大宣传力度。宣传也是创建品牌不可缺少的一个重要环节，海尔砸冰箱的故事，真实可信，被迅速传播。对企业来讲，最重要的不是你自己如何，而应该让消费者认为你是怎样的。很简单，你自己不一定非常完美，但是你在消费者心中留下的印记有可能非常完美；相反，你觉得自己很不错，但消费者也许并不认可，觉得你没有什么好的。所以说，经营品牌就是经营消费者的心理世界，想办法在消费者内心留下一个美好的心理印记。因此我们可以用心理学中的“晕轮效应”，，以英雄故事、模范典型等作为传播主题，迅速在业主的心目中建立自己的品牌效应。
未来几年将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名新世纪物业管理人，愿意同新世纪物业人一起营运优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的美好未来。 |
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