| 优秀的培训模式将会带来意想不到的培训效果,培训模式的选择在整个培训过程当中起着关健性的作用。现代物业管理项目经理与传统物业管理项目经理的职责已发生重大的变化,如何围绕创新对培训模式、培训内容、培训理念进行改革,达到与时俱进的功效,强化物业管理项目经理执业培训的理想效果,笔者认为首先必须着力于培训模式的改革,其次,应当以注重物业管理项目经理人基本素质、执业能力、经营管理等综合性的培训,以实用性、可操作性、时效性为重点,真正达到学能所用的理想效果,致使每一个课程的开展在整个培训过程当中都起到至关重要的作用。
笔者认为当今物业管理项目经理的培训应当注重采取以下四种培训模式:职业模拟培训模式、分级选拔培训模式、职务轮换培训模式、案例评点培训模式,其中应当以案例评点培训模式为重点。
物业管理项目经理培训最为关键的是决策能力的培训,而案例评点培训正是提高管理人员决策艺术及其分析和解决问题能力的有效培训模式。笔者认为物业管理案例培训取材可通过以下几种方式:行业经验借鉴、反面警示、优秀个人管理经历、媒体报道、法律判例、社会学科等等。在物业管理项目之中因项目工程的大小、档次定位的高低、业主需求的区别、经理人个人能力的差异都有所不同,所以如何选择好一个优秀的案例题材至关重要,一个优秀的案例题材可使得物业管理项目经理人在日常工作之中少走弯路,提高自身对问题的分析和解决能力,能有效的带领团队顺利完成管理和盈利目标。对于案例评点培训笔者认为应当做好以下三点工作:
(一)是案例的遴选。培训师选择案例要有其真实性,是社会经济生活当中物业管理行业确实存在的事例,切忌哗众取宠而虚构案例;同时案例还应当富有启迪性。启迪管理人员阐述自己的看法,分析问题所在并提出解决问题的手段。
(二)是实际角色分析案例。培训师应当将案例发给学员并提出问题让学员预习案例;在粗略提示中引而不发,含而不露;然后要求学员进入角色,在独立分析思考问题的基础上拿出解决问题的方案和办法;随后进行课堂发言,在交流中培训师引导发言,鼓励交锋,提倡创新,控制课堂局面。这样,既贯穿了学院的实践经验,又体现了学员思想理论水平,还能碰撞出新的智慧的火花。
(三)是进行案例的点评和升华。同一案例,由于学员能力、经历和水平不同,可能解决案例中问题的手段和方案也各不相同,甚至完全相侼。解决问题的方法可能多达几十种。实际上现实社会经济生活中的许多问题多半没有一种精确的答案,也没有一种凝固不变的结论。因此,培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考,去探索,去创新。这样,在评点中,要结合学员的实践;要注意每一方案的闪光点;要启发学员去联想、对比、创新;不要把结论约束在某一方案的窄巷里。总之,让学员从多角度、多层次、多渠道去解决案例中要解决的问题,使点评升华。使学员有显著提高。 |